Client Service Representative Evening and Night shift (Off hours)
posted 3 months ago

Description

Job deion

Position: Représentant Centre Contact Client Centre Off hours / Client Contact Centre Service Representative Off hours Department / Département: Operations// opérations

Location / Endroit: Laval, Qc - possibility of 100% remote work once training is completed/ Possibilité de télétravail a 100%lorsque la formation sera complétée.

Shift / Quart de travail: Off hours – horaire variable de nuit, soir et fins de semaines
Reporting to / Supérieur immédiat: Manager, Client Relations / Gestionnaire, Relations avec la clientèle Start Date / Début: Immediately // Immédiatement

Rôle // Role:

Offrir un service à la clientèle supérieur en déterminant les besoins du client , répondre à leurs questions professionnellement selon les directives de la compagnie, résoudre les problèmes, traiter différents types de requêtes et maintenir à jour des document internes ainsi que des bases de données. // Providing superior customer service by determining client needs, answering inquiries in a professional manner based on company directives, resolving problems, fulfilling different types of requests and maintaining documents and the internal company database.

Disponibilité à travailler selon un horaire flexible. // Availability to work a flexible schedule.

Principales responsabilités // Key Responsibilities Include:
· Fournir une expérience client exceptionnelle en répondant à des appels clients entrants de façon courtoise, professionnelle, et bien structurée. // Providing an outstanding customer experience by responding to customer inbound calls in a courteous, professional, and well-informed manner· Travailler directement avec le personnel des opérations appropriées pour comprendre les objectifs et les attentes des clients // Working directly with appropriate operations personnel to understand objectives and customer expectations· Traiter les commandes clients // Processing customer orders· Rencontrer les normes de performance de l'entreprise de productivité et de qualité // Meeting company performance standards on productivity and quality· Le maintien et la mise à jour de la base de données SAP // Maintaining and updating the SAP database · Générer diverses affaires et opérationnels rapports // Generate various business and operational reports · Développer , maintenir et produire des rapports quotidiens, hebdomadaires et mensuels // Develop, maintain and produce daily, weekly and monthly reports · Escaalde les requêtes complexes ou difficiles à traiter à l'équipe de direction en cas de besoin // Escalates complex or difficult queries to the leadership team when required

Qualités requises // The Successful Candidate Will Possess:
· Compétences administratives solides avec une expérience démontrée sont requis // Strong administrative skills with demonstrated experience are a must· Excellente connaissance de Microsoft Office // Excellent knowledge of Microsoft Office· Connaissance et expérience de saisie de commandes // Knowledge and experience of order entry processes· Souci du détail assurant la précision d'entrée de données sans erreur // Attention to detail, ensuring data entry accuracy without error· S’adapte facilement au changement // Adaptable to change· Excellentes compétences interpersonnelles et de communication en anglais et en français (orales et écrites) // Excellent interpersonal and communication skills in both English and French (both oral and written)· Fortes compétences organisationnelles et de gestion du temps // Strong organizational and time management skills· Une capacité démontrée à travailler dans un environnement d'équipe // A demonstrated ability to work in a team based environment· Connaissance du territoire canadien / Knowlewdge of Canadian Territory · Haut degré de diplomatie et de professionnalisme // High degree of diplomacy and professionalism
· Esprit d’équipe élevé visant l’amélioration continue // A highly motivated team player, with a continuous improvement focus

· Capacité de résolution de problème // Proven problem solving skills.

Études et expérience // Education and Experience:

· Études postsecondaires et/ou une combinaison d'expérience pertinente // Post-secondary education and/or a combination of relevant experience and education.

· Un an d'expérience de travail dans un environnement de centre d’appel // One year experience working in a call centre environment

· Expérience de travail en logistique (atout) // Previous experience working in logistics environment (asset)

• La connaissance du logiciel SAP est un atout // Experience using SAP software is an asset.

· Une reconnaissance officielle pour le service clientèle de qualité supérieure est un atout //Formal recognition for superior customer service is an asset.

Progistix est un employeur offrant des opportunités égales à tous et engagé à travailler avec une main d’œuvre diverse. Des accommodements peuvent être disponibles pour les candidats ayant un handicap et désirant postuler sur cette opportunité

Merci à tous les candidats, cependant seuls les candidats retenus seront contactés pour une entrevue.

We thank all candidates for applying, however, only successful candidates will be contacted for an interview.

Part-time hours: 35 per week

Job Types: Full-time, Part-time, Permanent

Salary: $18.00-$25.00 per hour

Type d'emploi : Permanent, Temps Plein

Salaire : à partir de 20,60$ par heure

Avantages :

• Congés payés
• Tenue Décontractée
• Travail à domicile

Horaires de travail :

• 10 heures
• 12 Heures
• 8 Heures
• Fins de semaine au besoin
• Quart de nuit

Types de paie supplémentaire :

• Heures supplémentaires majorées
• Primes

Experience:

• customer service: 1 year (preferred)

Language:

• english and french (required)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Laval, QC H7P 6E2

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